Dati del sito web Epimenplus.com

NOME DELL’AZIENDA: EPIMEN D.O.O.
SEDE LEGALE: Stubička ulica 36, 10 110 Zagabria
ORARIO: lunedì – venerdì: 8:00 – 16:00
CONTATTI: +385 912221235 , +385 9122212354
INDIRIZZO E-MAIL: [email protected]
REFERENTE: Dina Jug

Termini di utilizzo e registrazione dei clienti

Registrazione

Pagamento mediante carta di credito o di debito

Ordini e consegna

Si possono effettuare ordini online a qualunque ora del giorno e della notte, quindi tutti i giorni 24 ore su 24. I prodotti del nostro negozio online vengono consegnati esclusivamente nei paesi elencati nel menu a tendina che si apre selezionando l’indirizzo prima dell’opzione di pagamento. Vi chiediamo cortesemente di inserire il vostro numero di cellulare al momento della registrazione affinché il corriere, se necessario, vi possa contattare. Tutti gli ordini ricevuti nei giorni lavorativi (lunedì – venerdì) verranno evasi immediatamente, e le merci spedite verranno consegnate entro un massimo di 72 ore, ovvero da 3 a 5 giorni lavorativi. Per gli ordini ricevuti il sabato, la domenica e nei giorni festivi le spedizioni verranno organizzate il primo giorno lavorativo successivo. Gli ordini al di fuori della Croazia verranno consegnati entro il termine di 5 -10 giorni lavorativi. Il costo della spedizione verrà indicato sul vostro ordine e sulla fattura. Con l’opzione di pagamento in contrassegno, sarà incluso nell’ammontare totale della fattura. Prodotti non più disponibili: qualora il vostro prodotto non sia più disponibile vi contatteremo e concorderemo se annullare tutto l’ordine, annullarlo in parte o aspettare che il prodotto sia di nuovo disponibile.

Sicurezza e protezione dei dati

Protezione della Privacy

Il responsabile autorizzato del marchio EPIMEN PLUS in Croazia e titolare del trattamento è la società Epimen d.o.o. con sede legale a Zagabria, Stubička ulica 36, registrato presso il Tribunale Commerciale di Zagabria, N.R.:05318009, C.F.: 42488816079. Raccogliamo i dati conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati) come anche con le altre disposizioni di legge. La società Epimen  d.o.o., come anche il marchio EPIMEN PLUS, sin dalla loro costituzione si sono concentrati sulla soddisfazione dei propri clienti. Trattiamo con cura e responsabilità i dati a noi affidati dai nostri clienti. Ci impegniamo a trattare in maniera lecita, corretta e trasparente i dati personali, laddove ci curiamo che ad essi possano accedere solo persone autorizzate e competenti che li utilizzano esclusivamente a norma di legge e li tutelano in maniera responsabile.

Dati della carta di credito o di debito

Restituzione e sostituzione dei prodotti acquistati

Istruzioni per il recesso unilaterale dal contratto

Potrete rescindere unilateralmente il contratto facilmente entro 14 giorni senza dover indicare la motivazione. Per poter esercitare il diritto di recesso dal presente contratto, dovrete notificarci la vostra decisione di rescindere unilateralmente il contratto prima della scadenza mediante una dichiarazione inequivocabile inviata per posta a Epimen d.o.o., Stubička ulica 36, 10110 Zagabria, tramite e-mail all’indirizzo [email protected] indicando il proprio nome e cognome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo di posta elettronica, come anche potrete utilizzare il nostro modulo di recesso dal contratto ivi allegato.

Modulo di recesso dal contratto:

Io _____________________ Con la presente dichiaro di rescindere unilateralmente il Contratto di vendita dei seguenti beni _________________, ordinate/ricevute in data _____________________. ______________________

______________________
Firma del consumatore
______________________
data

La conferma del ricevimento del modulo di recesso dal contratto Vi verrà inviata, senza indugio, via e-mail.

• Il termine per il recesso è di 14 giorni dalla data in cui i beni oggetto del presente contratto sono stati consegnati a Voi o ad un terzo da Voi designato.
• Rimborso delle somme versate

In caso di recesso dal presente Contratto, provvederemo a rimborsarvi le somme da Voi pagate, inclusi i costi di spedizione, senza indugio ed entro il termine massimo di 14 giorni dalla data di ricevimento della Vostra decisione sulla rescissione unilaterale del contratto, a meno che non abbiate scelto una modalità di spedizione diversa da quella standard, più economica, da noi offerta. Il rimborso delle some verrà effettuato con le stesse modalità con le quali avete effettuato il pagamento. In caso di accordo su una diversa tipologia di rimborso, non dovrete sostenere alcun costo in relazione al rimborso.

Il rimborso potrà essere effettuato solo dopo la restituzione della merce ovvero dopo averci fornito prova di aver rispedito indietro la merce.

c) Reso della merce: spedite la merce senza indebito ritardo, e in ogni caso entro un massimo di 14 giorni dalla data di invio della Vostra decisione di rescindere unilateralmente il contratto. Indirizzo dove inviare la merce:

Epimen d.o.o., “restituzione di ordini online”, Stubička ulica 36, 10110 Zagabria

Tale obbligo si considererà adempiuto tempestivamente se, prima dello scadere del sopra citato termine, invierete la merce all’indirizzo indicato.

• I costi di restituzione della merce sono a carico vostro
• Responsabilità del consumatore per deterioramento delle merci: siete responsabili di qualsiasi deterioramento della merce che risulti dalla manipolazione dei beni al di là di quanto necessario a confermare la natura, le caratteristiche e la funzionalità degli stessi.

Reclamo sugli articoli consegnati

Tutti i prodotti vengono esaminati prima della consegna e spediti intatti in condizioni ottimali. I vostri prodotti verranno confezionati accuratamente nelle nostre confezioni pronti alla consegna in modo che Vi giungano integri esclusivamente nella loro confezione originale.

Dopo la consegna, il cliente ha diritto alla restituzione della merce al venditore quando:

• gli venga consegnata merce diversa da quella ordinata,
• gli venga consegnata merce scaduta e/o
• gli venga consegnata merce danneggiata o visibilmente deteriorata.

Qualora non siate soddisfatti del prodotto lo potrete restituire a spese vostre entro sette giorni dal ricevimento della merce. Il venditore approverà il reso della merce e l’annullamento dell’ordine dopo aver ricevuto un reclamo motivato in forma scritta, da inviare via e-mail a: [email protected]

Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, inutilizzato e intatto (a meno che il reclamo non riguardi un prodotto deteriorato) insieme alla fattura in originale che il cliente ha ricevuto alla consegna dell’articolo. In caso contrario, NON accoglieremo il reclamo. L’articolo può essere sostituito entro sette giorni dal giorno di ricevimento del prodotto, qualora sia disponibile un articolo sostitutivo. Non verrà effettuato alcun rimborso, ma solo la sostituzione dell’articolo. Il cliente si farà carico dei costi di restituzione della merce all’indirizzo della Ubor d.o.o. come anche dei costi di sostituzione del prodotto all’indirizzo del cliente. Vi preghiamo di concederci 21 giorni di tempo dal ricevimento della fattura dei prodotti oggetto del reclamo, dalla fattura e dal reclamo motivato in forma scritta affinché diamo corso al vostro reclamo.

Pacco danneggiato:

Qualora al momento della ricezione del pacco notiate dei danni sullo stesso, vi invitiamo a mostrarli immediatamente al corriere e ad aprire insieme a lui il pacco. Qualora un qualunque prodotto risulti danneggiato, insieme al corriere redigete verbale sul danneggiamento del pacco con la vostra firma e quella del corriere. Una copia del verbale rimarrà a voi e l’altra verrà tenuta dal corriere. Vi preghiamo di contattarci in relazione a tale danno al fine di permetterci di compensarlo nel più breve tempo possibile.

Responsabilità per vizi

Ai sensi della Legge sulla Tutela dei consumatori, nelle relazioni tra consumatore (utente finale) e commerciante in caso di vizi del prodotto si applicano le disposizioni della Legge sulle obbligazioni (G.U. croata 35/05, 41/08, 125/11, 78/15) sulla responsabilità per vizi.

Il consumatore è obbligato ad informare il venditore dell’esistenza di vizi evidenti senza indugio ed entro il termine massimo di due mesi dalla data in cui ha scoperto il vizio. In qualità di venditori non siamo responsabili per i vizi del bene venduto che si manifestino una volta decorsi due anni dalla vendita del bene.

Informativa per i consumatori sulla presentazione di reclami scritti

Ai sensi di quanto disposto dall’articolo 10, co.3 della Legge sulla tutela dei consumatori, vi informiamo che potrete inviarci il vostro reclamo scritto:

• a mezzo posta, all’indirizzo Epimen d.o.o., Stubička ulica 36, 10110, Zagabria
• via e-mail all’indirizzo [email protected]

Vi invieremo la conferma del ricevimento del vostro reclamo nel più breve tempo possibile e riceverete una risposta scritta al reclamo entro un termine massimo di 15 giorni dalla data di ricevimento dello stesso.

Risoluzione online delle Controversie

In forza di uno specifico regolamento dell’Unione europea, dal 15. 2. 2016. nell’ambito di tutta l’UE sarà possibile risolvere i reclami legati ad acquisti online attraverso la piattaforma ODR, alla quale potete accedere qui: Piattaforma ODR per la risoluzione delle controversie. Questo significa che qualora incorriate in un problema mentre effettuate un acquisto online all’interno dell’UE (prodotto difettosi, impossibilità di sostituire il prodotto, etc.) potrete presentare il vostro reclamo in maniera facile e veloce tramite il link sopra indicato. La piattaforma può essere utilizzata sia dai consumatori che dai commercianti e il reclamo potrà essere presentato in una qualunque delle 23 lingue dell’UE.